• Dr. Ulrich Bretschneider und Dr. Anna Katarina Heider

Les familles et la foule.

106 Witten Familie und Crowd

De l'atelier de recherche. Les entreprises familiales ont toujours réussi à impliquer les clients individuels dans le développement de nouveaux produits. En ces temps de transformation numérique, ils intègrent de plus en plus la grande masse de leurs clients dans leur développement d'innovation via Internet et à l'aide des technologies numériques.

L'innovation, c'est quand le marché crie hourra. Ou bien sûr les clients. C'est pourquoi les entreprises intègrent de plus en plus les utilisateurs à long terme de leurs produits dans le développement de l'innovation le plus tôt possible. Ils savent où la chaussure pince. An quels emplois doivent être améliorés. Und comment cela peut réellement être mis en œuvre.

Cette approche dite d'innovation ouverte est pratiquée avec succès par les entreprises familiales en particulier. Leur culture d'entreprise, dans laquelle des valeurs telles que la confiance, la fiabilité et la traçabilité jouent un rôle important, leur permet de maintenir une relation de proximité avec leurs clients. Cela a longtemps été mis en œuvre sous la forme d'ateliers avec des utilisateurs principaux individuels. Ce sont des clients qui ressentent les besoins qui peuvent devenir pertinents sur les marchés futurs beaucoup plus tôt que la masse des clients. Leur évaluation rend donc plus fiable la prédiction des potentiels de demande.

Dans l'intervalle, toutefois, il n'est pas seulement demandé l'avis et les informations de chaque utilisateur principal. De plus, ein Überblick prend de plus en plus d'importance en raison d'une large base de clients. Cependant, une entreprise familiale qui souhaite les enregistrer systématiquement dans le cadre d'activités d'innovation ouverte ouvre de nouvelles perspectives. Comment contacter un grand nombre de clients décentralisés, le public, pour développer ensemble des innovations ? Quelles sont les possibilités de mise en réseau ? Quels sont les canaux d'information et de communication rapides disponibles entre les entreprises familiales et la foule ?

A l'ère de la numérisation, Internet, combiné aux applications Web 2.0 modernes et aux plates-formes Internet, permet en fait une solution basée sur la foule : "Virtual Idea Community" est le mot-clé.

Dans une telle communauté d'idées, les clients peuvent télécharger des idées d'innovation développées par eux-mêmes à partir du produit ou de l'environnement d'entreprise d'une entreprise sur une plate-forme Internet et en discuter de manière intensive. D'autres clients peuvent reprendre, commenter et même développer les idées qu'ils ont publiées.

La créativité et la qualité des contributions d'idées doivent être stimulées par l'effet d'émergence auto-renforçant de l'interaction collaborative de différents clients ou utilisateurs de produits ayant des connaissances, des forces et des expériences différentes, augmentant ainsi la qualité des propositions originales.

Les exigences techniques pour de telles plates-formes Internet spéciales se manifestent dans les actions centrales des clients au sein des communautés d'idées. L'accent est mis sur l'apport, le commentaire et l'évaluation des idées, ainsi que sur le développement commun des idées.

Ainsi, d'un point de vue technique, les plates-formes communautaires d'idées combinent habituellement diverses technologies numériques du Web 2.0 et les combinent pour former un système global.

Le système de gestion des idées en est un exemple. De tels systèmes sont bien connus grâce au système de suggestions de l'entreprise. Dans les entreprises, ils sont généralement exploités via l'intranet. Maintenant, ils font l'expérience d'un nouveau domaine d'application à travers des communautés d'idées. Les systèmes de gestion des idées organisent la génération, la présentation, le classement, l'administration et la récupération des idées des clients dans les communautés d'idées. Ils aident l'entreprise à gérer efficacement les idées de ses clients. Trouver rapidement de bonnes idées dans une grande piscine est également important pour les protéger contre le vol. Une fois les idées prometteuses identifiées, elles peuvent être protégées des regards indiscrets de la concurrence en bloquant des fonctions.

Le système d'évaluation en ligne est une autre technologie numérique du Web 2.0 intégrée aux plates-formes virtuelles de communauté d'idées. Damit les clients peuvent juger les idées déjà soumises.

De telles fonctionnalités de notation peuvent être trouvées sous diverses formes sur Internet, par exemple dans les réseaux sociaux tels que Facebook, où les messages de statut d'autres utilisateurs peuvent être évalués par le bouton "J'aime". Ou la boutique en ligne Amazon, où les produits proposés sont notés selon une échelle de notation en cinq étapes.

La fonctionnalité d'évaluation des idées dans les communautés d'idées va de simples échelles binaires (pouces en haut/en bas) à des échelles d'évaluation plus complexes dans lesquelles, par exemple, les dimensions de la nouveauté, le potentiel commercial et la faisabilité des idées peuvent être évaluées séparément. Du point de vue de l'entreprise, ces systèmes d'évaluation permettent également de présélectionner les meilleures idées parmi une masse de propositions soumises.

Les systèmes d'évaluation des idées remplissent ainsi une tâche importante. Surtout, l'entreprise obtient une opinion basée sur le client sur la base des évaluations. Une évaluation positive de la communauté reflète l'acceptation des clients et donc les opportunités de marché potentielles pour une idée.

Les technologies wiki trouvent aussi de plus en plus leur place dans les communautés d'idées virtuelles. Ces technologies permettent aux clients de développer plus facilement des idées qu'ils ont déjà téléchargées, par exemple en ajoutant et en enrichissant leurs propres idées ou même en écrasant des passages de texte individuels.

En outre, les technologies modernes de chat, telles que celles utilisées dans les réseaux sociaux à la Xing ou LinkedIn, élargissent la gamme. Ils permettent une communication en temps réel entre les clients pour le développement commun d'idées.

De grandes entreprises telles que Dell, Starbucks, SAP ou Google utilisent déjà depuis plusieurs années avec succès les plates-formes de communautés d'idées virtuelles. Sur les plates-formes Internet de ces entreprises, les clients soumettent des milliers d'idées - et sont à nouveau commentés dix mille fois.

Les entreprises familiales sont bien avisées d'utiliser des plateformes communautaires d'idées virtuelles, basées sur diverses technologies Web 2.0, pour elles-mêmes aussi, afin de permettre à la foule d'avoir son mot à dire dans le développement de nouveaux produits. En effet, ces plates-formes Internet permettent non seulement d'atteindre un grand nombre de clients décentralisés de manière rentable et indépendante du temps et de l'espace. Ils permettent également le traitement efficace des objets d'information, c'est-à-dire des idées d'innovation.

Cela permet d'éviter les développements de nouveaux produits malencontreux et d'enregistrer les informations et les exigences pertinentes pour le consommateur à un stade précoce. Les entreprises familiales font encore preuve de retenue. Dans le contexte de leur culture d'innovation ouverte déjà bien affirmée, ils devraient s'aventurer dans la foule. ®

Auteurs :  Dr. Ulrich Bretschneider et Dr. Anne Katarina Heider,

Institut Witten pour

Entreprise familiale (WIFU).

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