• Dr. Ulrich Bretschneider und Dr. Anna Katarina Heider

Las familias y la multitud.

106 Witten Familie und Crowd

Del taller de investigación. Las empresas familiares siempre han tenido mucho éxito a la hora de implicar a clientes individuales en el desarrollo de nuevos productos. En tiempos de transformación digital, están integrando cada vez más a la amplia masa de clientes en su desarrollo de innovación a través de Internet y con la ayuda de las tecnologías digitales.

Innovación significa cuando el mercado grita hurra. O por supuesto los clientes. Por esta razón, las empresas están integrando cada vez más a los usuarios a largo plazo de sus productos en el desarrollo de la innovación lo antes posible. Saben dónde pellizca el zapato. An qué trabajos necesitan ser mejorados. Und cómo se puede llevar a la práctica.

Este enfoque de innovación abierta es practicado con éxito por las empresas familiares en particular. Su cultura corporativa, en la que valores como la confianza, la fiabilidad y la trazabilidad juegan un papel importante, les facilita mantener una relación cercana con sus clientes. Esto se ha implementado durante mucho tiempo en formatos de taller con usuarios individuales. Son clientes que sienten las necesidades que pueden llegar a ser relevantes en mercados futuros mucho antes que la masa de clientes. Por lo tanto, su evaluación hace que la predicción de los potenciales de demanda sea más fiable.

Mientras tanto, sin embargo, no sólo se solicitan las opiniones e información de los usuarios individuales del plomo. Además, ein Überblick es cada vez más importante debido a su amplia base de clientes. Sin embargo, una empresa familiar que desea registrarlas sistemáticamente en el marco de las actividades de innovación abierta está abriendo nuevos caminos. ¿Cómo puede ponerse en contacto con un gran número de clientes descentralizados, la multitud, para desarrollar conjuntamente innovaciones? ¿Qué posibilidades hay para el trabajo en red? ¿Qué canales de información y comunicación rápidos están disponibles entre las empresas familiares y el público?

En tiempos de digitalización, Internet, en combinación con las modernas aplicaciones Web 2.0 y las plataformas de Internet, permite una solución basada en la multitud: "Virtual Idea Community" es el lema.

En una comunidad de ideas de este tipo, la multitud de clientes puede cargar ideas de innovación desarrolladas por ellos mismos desde el producto o entorno empresarial de una empresa a una plataforma de Internet y discutirlas de forma intensiva. Otros clientes pueden retomar, comentar y desarrollar aún más las ideas que han publicado.

La creatividad y la calidad de las contribuciones de las ideas deben ser estimuladas por el efecto de emergencia auto-reforzante de la interacción colaborativa de diferentes clientes o usuarios de productos con diferentes conocimientos, fortalezas y experiencias, aumentando así la calidad de las presentaciones originales.

Los requisitos técnicos para estas plataformas especiales de Internet se manifiestan en las acciones centrales de los clientes en las comunidades de ideas. En este caso, la atención se centra principalmente en la aportación, los comentarios y la evaluación de ideas, así como en el desarrollo conjunto de ideas.

Por lo tanto, desde un punto de vista técnico, las plataformas de comunidad de ideas suelen combinar varias tecnologías digitales Web 2.0 y combinarlas para formar un sistema global.

Un ejemplo de ello es el sistema de gestión de ideas. Estos sistemas son bien conocidos por el sistema de sugerencias de la empresa. En las empresas, normalmente se operan a través de la intranet. Ahora experimentan un nuevo dominio de aplicación a través de comunidades de ideas. Los sistemas de gestión de ideas organizan la generación, presentación, archivo, administración y recuperación de las ideas de los clientes en las comunidades de ideas. Ayudan a la empresa a gestionar las ideas de los clientes de forma eficiente. Encontrar buenas ideas rápidamente en una piscina grande también es importante para protegerlas del robo. Una vez identificadas las ideas prometedoras, pueden protegerse de las miradas indiscretas de la competencia mediante el bloqueo de funciones.

Otra tecnología digital Web 2.0 integrada en plataformas de comunidad de ideas virtuales es el sistema de evaluación en línea. Damit los clientes pueden juzgar las ideas ya enviadas.

Estas funcionalidades de calificación se pueden encontrar de diversas formas en Internet, por ejemplo en redes sociales como Facebook, donde los mensajes de estado de otros usuarios se pueden clasificar con el botón "Me gusta". O la tienda online de Amazon, donde los productos que se ofrecen se clasifican según una escala de clasificación de cinco etapas.

La funcionalidad de evaluación de ideas en las comunidades de ideas va desde escalas binarias simples (pulgares arriba/ pulgares abajo) hasta escalas de evaluación más complejas en las que, por ejemplo, las dimensiones de novedad, potencial de mercado y viabilidad de las ideas pueden ser evaluadas por separado. Desde el punto de vista de la empresa, estos sistemas de evaluación también son adecuados para preseleccionar las mejores ideas a partir de un gran número de propuestas presentadas.

De esta manera, los sistemas de evaluación de ideas cumplen una tarea importante. Sobre todo, la empresa obtiene una opinión basada en el cliente sobre la base de las evaluaciones. Una calificación positiva de la comunidad refleja la aceptación del cliente y, por lo tanto, las oportunidades de mercado potenciales para una idea.

Las tecnologías Wiki también se están abriendo paso cada vez más en las comunidades de ideas virtuales. Estas tecnologías facilitan a los clientes el desarrollo de ideas que una vez subieron, por ejemplo, añadiendo y enriqueciendo sus propias ideas o incluso sobrescribiendo pasajes de texto individuales.

Además, las modernas tecnologías de chat, como las utilizadas en las redes sociales à la Xing o LinkedIn, amplían la gama. Permiten la comunicación en tiempo real entre clientes para el desarrollo conjunto de ideas.

Grandes corporaciones como Dell, Starbucks, SAP o Google ya han estado usando plataformas de comunidad de ideas virtuales con mucho éxito durante varios años. En las plataformas de Internet de estas empresas, los clientes presentan miles de ideas - y son nuevamente comentados diez mil veces.

Las empresas familiares están bien aconsejadas para utilizar las plataformas de comunidad de ideas virtuales, basadas en varias tecnologías Web 2.0, también para ellas mismas, con el fin de dejar que la multitud tenga la palabra en el desarrollo de nuevos productos. Esto se debe a que estas plataformas de Internet no sólo permiten llegar a un gran número de clientes descentralizados de forma rentable e independiente del tiempo y el lugar. También permiten el manejo eficiente de objetos de información, es decir, ideas de innovación.

De este modo se evitan los desarrollos erróneos de nuevos productos y se pueden registrar en una fase temprana la información y los requisitos relevantes para el consumidor. Las empresas familiares siguen mostrando moderación. Con el telón de fondo de su ya pronunciada cultura de innovación abierta, deberían aventurarse a dar el paso entre la multitud. ®

Autores: Dr. Ulrich Bretschneider y la Dra. Anne Katarina Heider,

Instituto Witten para

Empresa familiar (WIFU).

Dirección de la editorial

  • Private Wealth GmbH & Co. KG
    Montenstrasse 9 - 80639 München
  • +49 (0) 89 2554 3917
  • +49 (0) 89 2554 2971
  • Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Idiomas

Redes sociales